Klager og returer

Klager og returer

Hos AI STYLING onsker vi at du skal elske hver eneste vare du mottar. Hvis noe ikke er riktig, er vi her for a gjore det enkelt for deg. Nedenfor finner du alt du trenger a vite om returer, refusjoner og klager.

Din rett til retur

I henhold til EUs forbrukervernlov har du rett til a returnere enhver vare innen 14 dager etter mottak av bestillingen din - uten begrunnelse. Dette er din lovfestede angrerett, og den gjelder for alle kjop gjort gjennom var nettbutikk pa aistyling.eu.

14-dagersperioden begynner den dagen du (eller noen du har utpekt) fysisk mottar produktet.

Slik starter du en retur

A returnere en vare er enkelt:

1. Send oss en e-post til info@aistyling.eu med ordrenummeret ditt og varen(e) du onsker a returnere.
2. Vi bekrefter returforesporselen din og sender deg returinstruksjonene, inkludert leveringsadressen.
3. Pakk varen forsvarlig og send den tilbake til oss innen 14 dager etter at du har varslet oss.

Vennligst behold postkvitteringen til refusjonen din er behandlet.

Returvilkar

For a vaere kvalifisert for retur ma varene vaere:

• Ubrukte, ikke brukt pa kroppen, og i samme tilstand som da du mottok dem
• I originalemballasjen, med alle merker og etiketter festet
• Uten tegn til bruk, skade eller endring

Vaer oppmerksom pa at folgende varer ikke kan returneres av hygiene- og sikkerhetsgrunner:

• Apnede skjonnhets- eller hudpleieprodukter
• Personaliserte eller spesiallagde varer
• Forseglede varer som har blitt apnet etter levering der retur ikke er egnet av helse- eller hygienegrunner

Refusjonsprosess

Nar vi mottar den returnerte varen din og bekrefter at den oppfyller returvilkarene, behandler vi refusjonen din. Her er hva du kan forvente:

• Vi inspiserer varen innen 3 virkedager etter mottak.
• Refusjonen din vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode innen 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene.
• Avhengig av banken din eller betalingsleverandoren, kan det ta ytterligere 3-5 virkedager for midlene vises pa kontoen din.

De opprinnelige fraktkostnadene refunderes hvis du returnerer hele bestillingen. Hvis du bare returnerer deler av en bestilling, refunderes ikke de opprinnelige fraktkostnadene. Returkostnader er kundens ansvar med mindre varen er defekt eller vi har gjort en feil.

Mottatt en skadet eller feil vare?

Vi legger stor vekt pa pakking av hver bestilling, men hvis noe ankommer skadet eller du har mottatt feil vare, beklager vi oppriktig. Her er hva du gjor:

1. Kontakt oss pa info@aistyling.eu innen 48 timer etter levering.
2. Inkluder ordrenummeret ditt og tydelige bilder av skaden eller den feilaktige varen.
3. Vi ordner en erstatning eller full refusjon - inkludert returfrakten - uten kostnad for deg.

Sende inn en klage

Hvis du er misfornoyd med kvaliteten pa et produkt eller noen del av bestillingen din, har du rett til a sende inn en formell klage. Vi tar hver klage pa alvor og er forpliktet til a lose problemer rettferdig og raskt.

For a sende inn en klage:

• Send oss en e-post til info@aistyling.eu med emnelinjen "Klage" og inkluder ordrenummeret ditt, en beskrivelse av problemet og eventuelle stottende bilder.
• Du kan ogsa na oss pa telefon +385 91 444 2288.

Tidsramme for klagebehandling

• Vi bekrefter mottak av klagen din innen 2 virkedager.
• Vi har som mal a lose alle klager innen 15 dager.
• I unntakstilfeller kan losningen ta opptil maksimalt 30 dager, i sa fall holder vi deg informert gjennom hele prosessen.

EUs nettbaserte tvistelosning

Hvis vi ikke er i stand til a lose klagen din direkte, kan du ogsa bruke EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvistelosning pa https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt oss

For sporsmol om returer eller klager, ikke nol med a ta kontakt:

• E-post: info@aistyling.eu
• Telefon: +385 91 444 2288
• Adresse: SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia