Reclamações e devoluções
Reclamações e devoluções
Na AI STYLING, queremos que adore cada artigo que recebe. Se algo não estiver correto, estamos aqui para facilitar o processo. Abaixo encontrará tudo o que precisa de saber sobre devoluções, reembolsos e reclamações.
O seu direito de devolução
Ao abrigo da legislação europeia de proteção do consumidor, tem o direito de devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, sem necessidade de justificação. Este é o seu direito legal de retratação, aplicável a todas as compras efetuadas na nossa loja online em aistyling.eu.
O prazo de 14 dias começa no dia em que você (ou alguém por si designado) recebe fisicamente o produto.
Como iniciar uma devolução
Devolver um artigo é simples:
- Envie-nos um e-mail para info@aistyling.eu com o seu número de encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.
- Confirmaremos o seu pedido de devolução e enviaremos as instruções de devolução, incluindo o endereço de envio.
- Embale o artigo de forma segura e envie-o de volta no prazo de 14 dias após nos ter notificado.
Por favor, guarde o comprovativo de envio até que o seu reembolso tenha sido processado.
Condições de devolução
Para serem elegíveis para devolução, os artigos devem estar:
- Por usar, sem sinais de utilização e no mesmo estado em que foram recebidos
- Na embalagem original, com todas as etiquetas anexadas
- Sem sinais de uso, danos ou alterações
Tenha em atenção que os seguintes artigos não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança:
- Produtos de beleza ou cuidados pessoais abertos
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega e cuja devolução não é adequada por razões de saúde ou higiene
Processo de reembolso
Assim que recebermos o seu artigo devolvido e confirmarmos que cumpre as condições de devolução, processaremos o seu reembolso. Eis o que pode esperar:
- Inspecionaremos o artigo no prazo de 3 dias úteis após a sua receção.
- O seu reembolso será efetuado para o seu método de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos.
- Dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento, poderá demorar 3 a 5 dias úteis adicionais para que os fundos apareçam na sua conta.
Os custos de envio originais serão reembolsados se devolver a totalidade da encomenda. Se devolver apenas parte de uma encomenda, os custos de envio originais não são reembolsáveis. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo for defeituoso ou se tivermos cometido um erro.
Recebeu um artigo danificado ou incorreto?
Temos o maior cuidado na embalagem de cada encomenda, mas se algo chegar danificado ou se recebeu o artigo errado, pedimos sinceras desculpas. Eis o que deve fazer:
- Contacte-nos em info@aistyling.eu no prazo de 48 horas após a entrega.
- Inclua o seu número de encomenda e fotografias claras do dano ou do artigo incorreto.
- Providenciaremos uma substituição ou reembolso total, incluindo os custos de devolução, sem qualquer custo para si.
Apresentar uma reclamação
Se não estiver satisfeito com a qualidade de um produto ou com qualquer aspeto da sua encomenda, tem o direito de apresentar uma reclamação formal. Levamos cada reclamação a sério e estamos empenhados em resolver os problemas de forma justa e rápida.
Para apresentar uma reclamação:
- Envie-nos um e-mail para info@aistyling.eu com o assunto "Reclamação" e inclua o seu número de encomenda, uma descrição do problema e quaisquer fotografias de apoio.
- Pode também contactar-nos por telefone para +385 91 444 2288.
Prazo de resolução de reclamações
- Acusaremos a receção da sua reclamação no prazo de 2 dias úteis.
- O nosso objetivo é resolver todas as reclamações no prazo de 15 dias.
- Em circunstâncias excecionais, a resolução pode demorar até um máximo de 30 dias, caso em que o manteremos informado ao longo de todo o processo.
Resolução de litígios em linha da UE
Se não conseguirmos resolver a sua reclamação diretamente, pode também utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia em https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacte-nos
Para quaisquer questões sobre devoluções ou reclamações, não hesite em contactar-nos:
- E-mail: info@aistyling.eu
- Telefone: +385 91 444 2288
- Morada: SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia