Reklamationer och returer
Reklamationer och returer
På AI STYLING vill vi att du ska älska varje artikel du får. Om något inte stämmer är vi här för att göra det enkelt för dig. Nedan hittar du allt du behöver veta om returer, återbetalningar och reklamationer.
Din rätt att returnera
Enligt EU:s konsumentskyddslagar har du rätt att returnera vilken vara som helst inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, utan att ange någon anledning. Detta är din lagliga ångerrätt och den gäller för alla köp som gjorts via vår webbutik på aistyling.eu.
14-dagarsperioden börjar den dag då du (eller någon du utsett) fysiskt tar emot produkten.
Hur du påbörjar en retur
Att returnera en vara är enkelt:
- Skicka ett e-postmeddelande till info@aistyling.eu med ditt ordernummer och den/de vara/varor du vill returnera.
- Vi bekräftar din returbegäran och skickar dig returinstruktioner, inklusive leveransadressen.
- Förpacka varan säkert och skicka tillbaka den till oss inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
Vänligen spara ditt postkvitto tills din återbetalning har behandlats.
Returvillkor
För att vara berättigad till en retur måste varorna vara:
- Oanvända, oburna och i samma skick som när du mottog dem
- I sin originalförpackning, med alla etiketter och märken bifogade
- Fria från tecken på användning, skador eller ändringar
Observera att följande varor inte kan returneras av hygien- och säkerhetsskäl:
- Öppnade skönhets- eller hudvårdsprodukter
- Personliga eller specialtillverkade artiklar
- Förseglade varor som har öppnats efter leverans där retur inte är lämplig av hälso- eller hygieniskäl
Återbetalningsprocess
När vi har mottagit din returnerade vara och bekräftat att den uppfyller returvillkoren behandlar vi din återbetalning. Här är vad du kan förvänta dig:
- Vi inspekterar varan inom 3 arbetsdagar efter mottagandet.
- Din återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna.
- Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare 3–5 arbetsdagar för att pengarna ska synas på ditt konto.
Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas om du returnerar hela beställningen. Om du bara returnerar en del av en beställning återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden. Returfraktkostnader är kundens ansvar om inte varan är defekt eller vi har gjort ett fel.
Har du fått en skadad eller felaktig vara?
Vi lägger stor omsorg på att förpacka varje beställning, men om något anländer skadat eller om du fått fel vara ber vi uppriktigt om ursäkt. Så här gör du:
- Kontakta oss på info@aistyling.eu inom 48 timmar efter leverans.
- Bifoga ditt ordernummer och tydliga foton på skadan eller den felaktiga varan.
- Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning, inklusive returfrakten, utan kostnad för dig.
Lämna en reklamation
Om du är missnöjd med kvaliteten på en produkt eller någon aspekt av din beställning har du rätt att lämna in en formell reklamation. Vi tar varje reklamation på allvar och är engagerade i att lösa problem rättvist och snabbt.
För att lämna en reklamation:
- Skicka ett e-postmeddelande till info@aistyling.eu med ämnesraden "Reklamation" och inkludera ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och eventuella stödjande foton.
- Du kan också nå oss per telefon på +385 91 444 2288.
Tidsram för reklamationshantering
- Vi bekräftar mottagandet av din reklamation inom 2 arbetsdagar.
- Vi strävar efter att lösa alla reklamationer inom 15 dagar.
- Under exceptionella omständigheter kan lösningen ta upp till maximalt 30 dagar, i så fall håller vi dig informerad under hela processen.
EU:s plattform för tvistlösning online
Om vi inte kan lösa din reklamation direkt kan du också använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontakta oss
För eventuella frågor om returer eller reklamationer, tväka inte att kontakta oss:
- E-post: info@aistyling.eu
- Telefon: +385 91 444 2288
- Adress: SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia