Reklamace a vrácení zboží
Reklamace a vrácení zboží
V AI STYLING chceme, abyste milovali každou položku, kterou obdržíte. Pokud něco není v pořádku, jsme tu, abychom vám to usnadnili. Níže najdete vše, co potřebujete vědět o vrácení zboží, refundacích a reklamacích.
Vaše právo na vrácení
Podle právních předpisů EU na ochranu spotřebitele máte právo vrátit jakékoliv zboží do 14 dnů od obdržení objednávky — bez udání důvodu. Jedná se o vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy a vztahuje se na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím našeho internetového obchodu na aistyling.eu.
Lhůta 14 dnů začíná dnem, kdy vy (nebo vámi určená osoba) fyzicky převezmete produkt.
Jak zahájit vrácení
Vrácení zboží je jednoduché:
- Pošlete nám e-mail na info@aistyling.eu s číslem objednávky a zbožím, které chcete vrátit.
- Potvrdíme váš požadavek na vrácení a zašleme vám pokyny k vrácení, včetně adresy pro zaslání.
- Zboží bezpečně zabalte a zašlete nám ho zpět do 14 dnů od oznámení.
Prosím, uchovejte si doklad o odeslání, dokud nebude vaše refundace zpracována.
Podmínky vrácení
Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být:
- Nepoužité, nenosené a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi
- V původním obalu se všemi visačkami a štítky
- Bez známek použití, poškození nebo úprav
Upozorňujeme, že následující zboží nelze vrátit z hygienických a bezpečnostních důvodů:
- Otevřené kosmetické nebo pleťové produkty
- Personalizované nebo na zakázku vyrobené zboží
- Zapečetěné zboží, které bylo po doručení rozbaleno, pokud vrácení není vhodné ze zdravotních nebo hygienických důvodů
Proces refundace
Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje podmínky vrácení, zpracujeme vaši refundaci. Zde je, co můžete očekávat:
- Zboží zkontrolujeme do 3 pracovních dnů od jeho obdržení.
- Vaše refundace bude vystavena na vaši původní platební metodu do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
- V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat dalších 3–5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem účtu.
Původní náklady na dopravu budou vráceny, pokud vracíte celou objednávku. Pokud vracíte pouze část objednávky, původní náklady na dopravu se nevracejí. Náklady na zpětné zaslání nese zákazník, pokud není zboží vadné nebo pokud jsme neudělali chybu.
Obdrželi jste poškozené nebo špatné zboží?
Věnujeme velkou péči balení každé objednávky, ale pokud něco dorazí poškozené nebo jste obdrželi špatné zboží, upřímně se omlouváme. Zde je, co dělat:
- Kontaktujte nás na info@aistyling.eu do 48 hodin od doručení.
- Uveďte číslo objednávky a přiložte jasné fotografie poškození nebo nesprávného zboží.
- Zajistíme výměnu nebo plnou refundaci — včetně nákladů na zpětné zaslání — bez jakýchkoliv nákladů pro vás.
Podání reklamace
Pokud jste nespokojeni s kvalitou produktu nebo jakýmkoliv aspektem vaší objednávky, máte právo podat formální reklamaci. Každou reklamaci bereme vážně a zavazujeme se řešit problémy spravedlivě a rychle.
Pro podání reklamace:
- Pošlete nám e-mail na info@aistyling.eu s předmětem "Reklamace" a uveďte číslo objednávky, popis problému a případné podpůrné fotografie.
- Můžete nás také kontaktovat telefonicky na +385 91 444 2288.
Lhůta pro vyřízení reklamace
- Potvrdíme přijetí vaší reklamace do 2 pracovních dnů.
- Cílem je vyřešit všechny reklamace do 15 dnů.
- Ve výjimečných případech může řešení trvat až maximálně 30 dnů, přičemž vás budeme průběžně informovat.
Online řešení sporů EU
Pokud nejsme schopni vyřešit vaši reklamaci přímo, můžete také využít platformu Evropské komise pro online řešení sporů na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontaktujte nás
S jakýmikoliv dotazy ohledně vrácení zboží nebo reklamací nás neváhejte kontaktovat:
- E-mail: info@aistyling.eu
- Telefon: +385 91 444 2288
- Adresa: SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia