Παράπονα και επιστροφές
Παράπονα και επιστροφές
Στην AI STYLING, θέλουμε να αγαπήσετε κάθε προϊόν που λαμβάνετε. Εάν κάτι δεν είναι σωστό, είμαστε εδώ για να σας διευκολύνουμε. Παρακάτω θα βρείτε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων και τα παράπονα.
Το δικαίωμά σας στην επιστροφή
Σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών της ΕΕ, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας — χωρίς καμία εξήγηση. Αυτό είναι το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής σας και ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος στο aistyling.eu.
Η περίοδος των 14 ημερών ξεκινά την ημέρα που εσείς (ή κάποιος που έχετε ορίσει) παραλαμβάνετε φυσικά το προϊόν.
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
Η επιστροφή ενός προϊόντος είναι απλή:
- Στείλτε μας ένα email στο info@aistyling.eu με τον αριθμό παραγγελίας σας και το/τα προϊόν/τα που θέλετε να επιστρέψετε.
- Θα επιβεβαιώσουμε το αίτημα επιστροφής σας και θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης αποστολής.
- Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια και στείλτε το πίσω σε εμάς εντός 14 ημερών από την ειδοποίησή μας.
Παρακαλούμε διατηρήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων σας.
Όροι επιστροφής
Για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να είναι:
- Αχρησιμοποίητα, αφόρετα και στην ίδια κατάσταση που τα παραλάβατε
- Στην αρχική τους συσκευασία, με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες
- Χωρίς σημάδια χρήσης, ζημιάς ή μεταποίησης
Σημειώστε ότι τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και ασφάλειας:
- Ανοιγμένα προϊόντα ομορφιάς ή περιποίησης δέρματος
- Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα
- Σφραγισμένα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση όπου η επιστροφή δεν είναι κατάλληλη για λόγους υγείας ή υγιεινής
Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τους όρους επιστροφής, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας. Ορίστε τι να περιμένετε:
- Θα επιθεωρήσουμε το προϊόν εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του.
- Η επιστροφή χρημάτων σας θα εκδοθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων.
- Ανάλογα με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών, μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής θα επιστραφούν εάν επιστρέφετε ολόκληρη την παραγγελία. Εάν επιστρέφετε μόνο μέρος μιας παραγγελίας, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εμείς κάναμε κάποιο λάθος.
Λάβατε κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν;
Φροντίζουμε ιδιαίτερα τη συσκευασία κάθε παραγγελίας, αλλά εάν κάτι φτάσει κατεστραμμένο ή λάβατε λάθος προϊόν, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη. Ορίστε τι πρέπει να κάνετε:
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@aistyling.eu εντός 48 ωρών από την παράδοση.
- Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και ευκρινείς φωτογραφίες της ζημιάς ή του εσφαλμένου προϊόντος.
- Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων — συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής — χωρίς καμία χρέωση για εσάς.
Υποβολή παραπόνου
Εάν είστε δυσαρεστημένοι με την ποιότητα ενός προϊόντος ή οποιαδήποτε πτυχή της παραγγελίας σας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε επίσημο παράπονο. Λαμβάνουμε κάθε παράπονο σοβαρά και δεσμευόμαστε να επιλύουμε τα ζητήματα δίκαια και γρήγορα.
Για να υποβάλετε παράπονο:
- Στείλτε μας email στο info@aistyling.eu με θέμα "Παράπονο" και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, μια περιγραφή του προβλήματος και τυχόν υποστηρικτικές φωτογραφίες.
- Μπορείτε επίσης να μας καλέσετε τηλεφωνικά στο +385 91 444 2288.
Χρονοδιάγραμμα επίλυσης παραπόνων
- Θα αναγνωρίσουμε το παράπονό σας εντός 2 εργάσιμων ημερών.
- Στοχεύουμε στην επίλυση όλων των παραπόνων εντός 15 ημερών.
- Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η επίλυση μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες, οπότε θα σας κρατάμε ενήμερους καθ' όλη τη διαδικασία.
Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών ΕΕ
Εάν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας απευθείας, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στο https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές ή παράπονα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε:
- Email: info@aistyling.eu
- Τηλέφωνο: +385 91 444 2288
- Διεύθυνση: SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia