Reclamații și retururi
Reclamații și retururi
La AI STYLING, dorim ca fiecare articol primit să vă încânte. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici pentru a vă ușura lucrurile. Mai jos veți găsi tot ce trebuie să știți despre retururi, rambursări și reclamații.
Dreptul dumneavoastră de returnare
În conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna orice articol în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să oferiți vreo justificare. Acesta este dreptul dumneavoastră legal de retragere, aplicabil tuturor achizițiilor efectuate prin magazinul nostru online de pe aistyling.eu.
Perioada de 14 zile începe în ziua în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră) primiți fizic produsul.
Cum să inițiați un retur
Returnarea unui articol este simplă:
- Trimiteți-ne un e-mail la info@aistyling.eu cu numărul comenzii și articolul/articolele pe care doriți să le returnați.
- Vom confirma cererea de retur și vă vom trimite instrucțiunile de returnare, inclusiv adresa de expediere.
- Ambalați articolul în mod sigur și trimiteți-l înapoi în termen de 14 zile de la notificarea noastră.
Vă rugăm să păstrați dovada de expediere până când rambursarea a fost procesată.
Condiții de returnare
Pentru a fi eligibile pentru returnare, articolele trebuie să fie:
- Nefolosite, nepurtate și în aceeași stare în care le-ați primit
- În ambalajul original, cu toate etichetele atașate
- Fără semne de utilizare, deteriorare sau modificare
Vă rugăm să rețineți că următoarele articole nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță:
- Produse cosmetice sau de îngrijire a pielii deschise
- Articole personalizate sau realizate la comandă
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și a căror returnare nu este adecvată din motive de sănătate sau igienă
Procesul de rambursare
După ce primim articolul returnat și confirmăm că îndeplinește condițiile de returnare, vom procesa rambursarea. Iată la ce vă puteți aștepta:
- Vom inspecta articolul în termen de 3 zile lucrătoare de la primire.
- Rambursarea va fi efectuată către metoda de plată originală în termen de 14 zile de la primirea articolelor returnate.
- În funcție de banca sau furnizorul de servicii de plată, poate dura încă 3–5 zile lucrătoare până când fondurile apar în contul dumneavoastră.
Costurile de expediere inițiale vor fi rambursate dacă returnați întreaga comandă. Dacă returnați doar o parte a comenzii, costurile de expediere inițiale nu sunt rambursabile. Costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care articolul este defect sau am comis o eroare.
Ați primit un articol deteriorat sau greșit?
Acordăm o mare atenție ambalării fiecărei comenzi, dar dacă ceva ajunge deteriorat sau ați primit un articol greșit, ne cerem scuze sincer. Iată ce trebuie să faceți:
- Contactați-ne la info@aistyling.eu în termen de 48 de ore de la livrare.
- Includeți numărul comenzii și fotografii clare ale deteriorarii sau articolului incorect.
- Vom aranja o înlocuire sau o rambursare completă, inclusiv costurile de returnare, fără niciun cost pentru dumneavoastră.
Depunerea unei reclamații
Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea unui produs sau de orice aspect al comenzii dumneavoastră, aveți dreptul de a depune o reclamație formală. Tratăm fiecare reclamație cu seriozitate și ne angajăm să rezolvăm problemele în mod echitabil și rapid.
Pentru a depune o reclamație:
- Trimiteți-ne un e-mail la info@aistyling.eu cu subiectul "Reclamație" și includeți numărul comenzii, o descriere a problemei și orice fotografii justificative.
- Ne puteți contacta și telefonic la +385 91 444 2288.
Termenul de soluționare a reclamațiilor
- Vom confirma primirea reclamației dumneavoastră în termen de 2 zile lucrătoare.
- Ne propunem să soluționăm toate reclamațiile în termen de 15 zile.
- În circumstanțe excepționale, soluționarea poate dura până la maximum 30 de zile, caz în care vă vom ține informat pe tot parcursul procesului.
Soluționarea litigiilor online în UE
Dacă nu reușim să vă soluționăm reclamația direct, puteți utiliza și platforma de soluționare a litigiilor online a Comisiei Europene la https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contactați-ne
Pentru orice întrebări despre retururi sau reclamații, nu ezitați să ne contactați:
- E-mail: info@aistyling.eu
- Telefon: +385 91 444 2288
- Adresă: SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia